Polityka zwrotów

Dziękujemy za zakupy w sklepie internetowym Femini. Zależy nam na Twoim pełnym zadowoleniu, dlatego poniżej przedstawiamy przejrzyste zasady dotyczące zwrotów (odstąpienia od umowy) oraz reklamacji naszych produktów, w tym suplementu diety Femini Daily Greens.

PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)

1. Jako Konsument (lub osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego) masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia odebrała przesyłkę.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie.

WYŁĄCZENIE PRAWA DO ZWROTU (OCHRONA ZDROWIA I HIGIENA)

1. Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość NIE przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
2. ZapIeczętowane opakowanie: Jeśli produkt Femini Daily Greens znajduje się w nienaruszonym, fabrycznie zamkniętym opakowaniu zewnętrznym/zapieczętowanym opakowaniu, masz pełne prawo do jego zwrotu w ciągu 14 dni.
3. Otwarte opakowanie: Ze względów bezpieczeństwa żywności, wymogów sanitarnych oraz ochrony zdrowia, produkty z naruszoną plombą lub otwartym opakowaniem nie podlegają zwrotowi.

JAK DOKONAĆ ZWROTU

1. Zgłoś zwrot: Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy  na adres e-mail: zwroty@femini.pl lub dołącz wersję papierową do przesyłki.
2. Spakuj produkt: Zabezpiecz nieotwarty produkt, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu.
3. Odeślij paczkę: Prześlij produkt niezwłocznie (nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu) na adres:

4Values Global Solutions Hala 3
Ul. Parzniewska 4
05-800 Pruszków z dopiskiem: „ZWROT FEMINI”

Uwaga: Bezpośrednie koszty odesłania zwracanego towaru ponosi Kupujący.

ZWROT ŚRODKÓW

1. Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej).
3. Zwrotu środków dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji (np. na kartę płatniczą, konto BLIK lub rachunek bankowy), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. Nie poniesiesz z tego tytułu żadnych opłat.

PROCEDURA REKLAMACJI (WADY LUB USZKODZENIA)

1. Mimo zachowania najwyższych standardów kontroli jakości, jeśli zakupiony produkt posiada wadę fizyczną, fabryczną lub uległ uszkodzeniu w trakcie transportu, masz prawo złożyć reklamację.
2. Zgłoszenie reklamacji: Skontaktuj się z nami wysyłając wiadomość e-mail na adres: reklamacje@femininutrition.com
3. Co powinno zawierać zgłoszenie?
   - Imię i nazwisko oraz numer zamówienia,
   - Opis stwierdzonej wady lub uszkodzenia,
   - Zdjęcia przedstawiające wadę lub uszkodzoną przesyłkę (szczególnie przydatne przy uszkodzeniach kurierskich),
   - Twoje żądanie (np. wymiana towaru na nowy, usunięcie wady, obniżenie ceny lub zwrot środków).
4. Rozpatrzenie reklamacji: Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w terminie do 14 dni od daty jego otrzymania.
5. W przypadku uznania reklamacji wymienimy produkt na fabrycznie nowy na nasz koszt lub zwrócimy pełną kwotę transakcji.

DANE KONTAKTOWE

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących procesu zwrotu lub reklamacji, nasz zespół obsługi klienta pozostaje do Twojej dyspozycji:
- E-mail do zwrotów: zwroty@femininutrition.com
- E-mail do reklamacji: reklamacje@femininutrition.com
- Adres do doręczeń: Nautra Sp. z o.o., ul. Podgórna 11, 05-822 Milanówek